Última actualización: 01 de julio de 2026 

1.     RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, supresión y demás formas de tratamiento de los datos personales realizadas por BELLEZA EXPRESS S.A, quien actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes, proveedores, aliados, peticionarios y demás titulares.

BELLEZA EXPRESS S.A, identificada con NIT No. 800.118.334-5, domiciliada en la ciudad de Cali, Valle del Cauca en la dirección Calle 36 No.134-201 Km. 6 Vía Cali – Jamundí, y con comunicación directa al teléfono 5552255 y al correo electrónico protecciondatos@bivien.com, como Responsable del tratamiento de datos personales ha designado dentro de su estructura un Oficial de Protección de Datos Personales según disposición de la Guía para la Implementación del principio de Responsabilidad Demostrada de la Superintendencia de Industria y Comercio. El Oficial de Protección de Datos Personales, asume la función de proteger los datos personales dentro de la compañía, en cumplimiento de la normativa que rige la materia, así como de las presentes políticas establecidas para tal fin.

BELLEZA EXPRESS S.A gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios ofrecidos al cliente, usuario o visitante. La tienda se encuentra soportada en tecnología de Shopify y puede integrarse con pasarelas de pago, operadores logísticos, herramientas de analítica, proveedores de marketing, servicios de almacenamiento en la nube y otros terceros necesarios para la operación del comercio electrónico.

Esta política se adopta en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008 cuando resulte aplicable, la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 2300 de 2023 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

En caso de conflicto entre esta Política y otros documentos publicados en el sitio web, prevalecerá esta Política en lo relativo a la recolección, uso, circulación, transmisión, transferencia, conservación, supresión y demás formas de tratamiento de datos personales.

2.     DEFINICIONES

Para efectos de esta Política se tendrán en cuenta las definiciones previstas en la normativa colombiana de protección de datos personales y, en particular, las siguientes:

·       Autorización:   Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.

·       Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

·       Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

·       Dato sensible: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos relativos a salud, orientación sexual, origen racial o étnico, convicciones religiosas o filosóficas, datos biométricos, entre otros.

·       Encargado del Tratamiento:    Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

·       Responsable del Tratamiento  Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos personales.

·       Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.

·       Tratamiento:    Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, supresión o eliminación.

·       Transmisión:   Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio colombiano, cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

·       Transferencia  Envío de datos personales por parte del Responsable o Encargado a un tercero que, a su vez, actúa como Responsable del Tratamiento.

3.     AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

El Tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización del Titular, salvo en los casos exceptuados por la ley. La autorización podrá otorgarse por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos, mediante conductas inequívocas o a través de los mecanismos dispuestos en el sitio web, tales como casillas de aceptación, formularios de registro, formularios de contacto, procesos de compra, aceptación de términos y condiciones o aceptación de esta Política.

La autorización deberá ser previa, expresa e informada y permitirá al Titular conocer las finalidades específicas para las cuales serán tratados sus datos personales. La Compañía conservará prueba de la autorización otorgada por el Titular cuando ello sea técnicamente posible y legalmente exigible.

La autorización para el envío de comunicaciones comerciales, promocionales, publicitarias o de marketing será solicitada de manera diferenciada cuando así corresponda, y el Titular podrá revocarla en cualquier momento a través de los canales habilitados por la Compañía.

4.     INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos la expresión “información personal” o “datos personales”, nos referimos a cualquier información que identifique o pueda asociarse razonablemente con una persona natural determinada o determinable. La información anónima o debidamente anonimizada, que no permita identificar al Titular, no será considerada dato personal para los efectos de esta Política.

BELLEZA EXPRESS S.A podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la interacción del Titular con el sitio web, la tienda virtual, los canales de atención o los servicios ofrecidos:

·       Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, tipo y número de identificación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío, ciudad, país y demás datos necesarios para identificar y contactar al Titular.

·       Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada o protegida, preferencias, historial de acceso, configuración de cuenta y datos necesarios para crear, administrar o autenticar la cuenta del usuario.

·       Datos transaccionales: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados; historial de pedidos; fechas de compra; valores pagados; confirmaciones de pago; facturas; soportes de entrega; solicitudes de garantía, retracto, reversión de pago, devolución o atención posventa.

·       Datos de pago: información estrictamente necesaria para confirmar, conciliar o gestionar pagos, devoluciones, reembolsos, prevención de fraude y atención de reclamaciones. Los números completos de tarjetas débito o crédito, códigos de seguridad o credenciales financieras serán procesados por Shopify, pasarelas de pago, entidades financieras u otros proveedores autorizados, y la Compañía no los almacenará directamente salvo que exista una habilitación legal, contractual y técnica adecuada.

·       Comunicaciones: información suministrada por el Titular al contactar a la Compañía por correo electrónico, formularios web, chat, redes sociales, líneas telefónicas, WhatsApp u otros canales habilitados, incluyendo solicitudes, quejas, reclamos, peticiones, comentarios, reseñas o consultas.

·       Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, proveedor de internet, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, interacciones con el sitio, cookies, píxeles, etiquetas, tecnologías similares y demás información derivada de la navegación.

·       Datos de marketing y preferencias: preferencias de comunicación, intereses, productos favoritos, comportamiento de compra, interacción con campañas, aceptación o rechazo de comunicaciones comerciales y segmentaciones razonables asociadas a la relación comercial.

·       Datos derivados o inferidos: perfiles o inferencias razonables generadas a partir del historial de compra, navegación, preferencias, ubicación general, comportamiento transaccional o interacción con la tienda, con el fin de mejorar la experiencia de compra, prevenir fraude, personalizar contenidos o realizar campañas autorizadas.

5.     FUENTES DE LOS DATOS PERSONALES

La Compañía podrá recolectar datos personales a partir de las siguientes fuentes:

·       Directamente del Titular, cuando crea una cuenta, realiza una compra, diligencia formularios, acepta términos, se comunica con la Compañía, participa en campañas, solicita soporte o entrega información por cualquier canal habilitado.

·       Automáticamente, a través del sitio web, cookies, píxeles, herramientas de analítica, registros de servidor, identificadores de dispositivo y tecnologías similares.

·       De Shopify, pasarelas de pago, operadores logísticos, proveedores de tecnología, herramientas de atención al cliente, proveedores de analítica, proveedores de marketing, redes sociales, integraciones de inicio de sesión y otros Encargados o terceros que intervengan en la operación de la tienda.

·       De aliados comerciales, afiliados, terceros autorizados o fuentes públicas, siempre que exista habilitación legal o autorización del Titular.

6.     FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

La Compañía podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

·       Gestionar el registro, autenticación y administración de la cuenta del usuario.

·       Procesar pedidos, pagos, facturación, envío, entrega, cambios, devoluciones, garantías, retractos, reembolsos y reversión de pagos cuando proceda.

·       Confirmar identidad, dirección, disponibilidad de productos, estado de pedidos y cumplimiento de obligaciones contractuales.

·       Prestar servicio al cliente y atender solicitudes, quejas, reclamos, garantías, consultas y peticiones.

Finalidades de comercio electrónico y protección al consumidor

·       Informar condiciones de venta, precios, características de productos, costos de envío, tiempos de entrega, disponibilidad, medios de pago, derecho de retracto, garantías, canales de atención y demás información exigida por la normativa de protección al consumidor.

·       Gestionar trazabilidad de pedidos, soportes de entrega, atención posventa y cumplimiento de obligaciones derivadas de ventas por medios electrónicos.

·       Prevenir prácticas fraudulentas, abusivas o contrarias a los términos y condiciones del sitio web.

Finalidades administrativas, contables y legales

·       Cumplir obligaciones contables, tributarias, aduaneras, cambiarias, societarias, contractuales, administrativas y legales.

·       Conservar soportes de las operaciones, facturas, registros de venta, órdenes, comprobantes y comunicaciones, durante los términos exigidos por la ley.

·       Atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales, de inspección, vigilancia y control, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

·       Ejercer derechos, defender intereses, gestionar litigios, reclamaciones, auditorías, investigaciones internas o procesos administrativos y judiciales.

Finalidades de seguridad y prevención de fraude

·       Autenticar usuarios y proteger la cuenta del Titular.

·       Detectar, prevenir, investigar o gestionar actividades fraudulentas, ilegales, malintencionadas, riesgos de seguridad, accesos no autorizados, transacciones inusuales o incumplimientos de políticas.

·       Proteger la seguridad del sitio web, de los sistemas, de los usuarios, de la Compañía y de terceros.

Finalidades de marketing, publicidad y fidelización

·       Enviar información comercial, publicitaria, promocional, ofertas, descuentos, lanzamientos, novedades, encuestas, eventos o contenidos relacionados con los productos y servicios de la Compañía, siempre que exista autorización o habilitación legal aplicable.

·       Personalizar la experiencia de compra, recomendar productos, recordar productos vistos o añadidos al carrito y mostrar publicidad propia o de terceros autorizados.

·       Medir la efectividad de campañas, analizar comportamiento de compra y navegación, segmentar audiencias y mejorar la experiencia del usuario.

·       Permitir al Titular cancelar en cualquier momento la recepción de comunicaciones comerciales o modificar sus preferencias de contacto.

Finalidades de analítica y mejora del servicio

·       Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado, medición de tráfico, comportamiento de navegación y desempeño del sitio web.

·       Optimizar funcionalidades, corregir errores, mejorar productos, servicios, procesos, contenidos, campañas, experiencia de usuario y disponibilidad tecnológica.

7.     MARKETING, CANALES DE CONTACTO Y PREFERENCIAS

BELLEZA EXPRESS S.A podrá contactar al Titular por los canales autorizados, tales como correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, redes sociales, notificaciones push, correo físico u otros medios informados, para finalidades comerciales, promocionales, transaccionales, administrativas o de atención al cliente.

Cuando el contacto tenga naturaleza comercial, promocional o publicitaria, la Compañía respetará la autorización otorgada por el Titular, sus preferencias de contacto, los mecanismos de cancelación de suscripción y las restricciones legales aplicables en materia de horarios, periodicidad y canales de contacto.

El Titular podrá solicitar en cualquier momento la actualización, modificación o eliminación de sus preferencias de contacto, así como la exclusión de listas de comunicaciones comerciales, sin perjuicio de que la Compañía pueda continuar enviando comunicaciones no promocionales relacionadas con pedidos, cuenta, pagos, garantías, devoluciones, seguridad, aspectos legales o atención de solicitudes.

8.     COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, SDK, tecnologías de seguimiento y herramientas similares, propias o de terceros, para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, mantener sesiones, procesar compras, medir tráfico, analizar navegación, personalizar contenidos, prevenir fraude, mejorar la experiencia del usuario y realizar publicidad o remarketing cuando proceda.

Las cookies podrán clasificarse en: (i) necesarias o técnicas, indispensables para la operación del sitio; (ii) de preferencias, que recuerdan configuraciones del usuario; (iii) analíticas o de medición, que permiten entender el uso del sitio; y (iv) publicitarias o de marketing, que permiten mostrar anuncios o contenidos personalizados.

El Titular podrá administrar sus preferencias de cookies mediante las herramientas dispuestas en el sitio web, cuando estén disponibles, o mediante la configuración de su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades de la tienda.

9.     DIVULGACIÓN, TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

BELLEZA EXPRESS S.A podrá compartir, transmitir o transferir datos personales a terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas, ejecutar la relación contractual, operar el sitio web, procesar pagos, entregar productos, prestar servicio al cliente, realizar analítica, ejecutar campañas autorizadas, cumplir obligaciones legales o proteger sus derechos.

Los terceros que podrán recibir o tratar datos personales incluyen, entre otros: Shopify, pasarelas de pago, entidades financieras, operadores logísticos, proveedores de almacenamiento en la nube, proveedores de tecnología, proveedores de seguridad informática, herramientas de analítica, proveedores de marketing, aliados comerciales, redes sociales, empresas del grupo empresarial, asesores legales, contables o tributarios, autoridades competentes y demás terceros necesarios para la operación de la tienda.

Cuando un tercero actúe como Encargado del Tratamiento, la Compañía procurará que exista un acuerdo, contrato o mecanismo jurídico que establezca obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a las instrucciones del Responsable y la normativa aplicable. Cuando el tercero actúe como Responsable independiente, el Tratamiento se sujetará a sus propias políticas de privacidad, sin perjuicio de los deberes que correspondan a la Compañía frente al Titular.

10.  RELACIÓN CON SHOPIFY Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

Los servicios de la tienda se alojan y soportan en Shopify, plataforma que permite habilitar funcionalidades de comercio electrónico, procesamiento de pedidos, herramientas de pago, seguridad, analítica, personalización, integraciones, publicidad y demás servicios tecnológicos relacionados con la operación de la tienda.

La información que el Titular suministre o genere al utilizar la tienda podrá ser transmitida a Shopify y a terceros integrados con dicha plataforma, incluso ubicados fuera de Colombia, con el fin de prestar, mejorar, proteger y desarrollar los servicios de comercio electrónico.

En algunos casos, Shopify podrá actuar como Encargado del Tratamiento por cuenta de la Compañía y, en otros, como Responsable independiente respecto de ciertos tratamientos propios de su plataforma, según sus políticas, funcionalidades y condiciones aplicables. El Titular podrá consultar la política de privacidad de Shopify en los enlaces bivien.com/politicas, que esta dispuesto en la plataforma.

BELLEZA EXPRESS S.A no controla todas las finalidades propias de Shopify o de terceros que actúen como Responsables independientes, por lo que el Titular deberá revisar las políticas de privacidad de dichos terceros cuando interactúe directamente con sus servicios, portales o funcionalidades.

11.  TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES

La Compañía podrá transmitir o transferir datos personales a terceros ubicados dentro o fuera de Colombia, incluidos Shopify, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, operadores logísticos, proveedores de almacenamiento en la nube, herramientas de analítica, proveedores de marketing y demás aliados necesarios para el cumplimiento de las finalidades informadas.

Cuando se realicen transmisiones o transferencias internacionales de datos personales, la Compañía adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizacionales razonables para procurar que los terceros receptores otorguen niveles adecuados de seguridad, confidencialidad y protección, conforme al régimen colombiano de protección de datos personales y a las normas aplicables.

Al aceptar esta Política y otorgar su autorización, el Titular entiende que sus datos personales podrán ser tratados en jurisdicciones distintas a Colombia, en los términos aquí informados y para las finalidades autorizadas.

12.   DATOS SENSIBLES

La Compañía no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad específica, exista una habilitación legal o medie autorización expresa del Titular. En caso de requerirse datos sensibles, se informará al Titular que no está obligado a suministrarlos y se indicará la finalidad concreta del Tratamiento.

El Tratamiento de datos sensibles se realizará bajo medidas reforzadas de seguridad, confidencialidad y acceso restringido, y únicamente por el tiempo necesario para cumplir la finalidad autorizada o la obligación legal correspondiente.

13.  DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

El sitio web y los servicios no están dirigidos a niños, niñas o adolescentes. La Compañía no recolectará de manera consciente datos personales de menores de edad sin la autorización previa de sus padres, representantes legales o tutores, salvo que exista una habilitación legal aplicable.

En todo caso, el Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes deberá responder y respetar su interés superior y asegurar el respeto de sus derechos fundamentales.

Si un padre, madre, representante legal o tutor identifica que un menor de edad ha suministrado datos personales a la Compañía sin autorización, podrá solicitar su eliminación o actualización a través de los canales de contacto indicados en esta Política.

14.  SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La Compañía implementará medidas administrativas, técnicas, físicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento no autorizado.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna medida de seguridad es absoluta o infalible. El Titular debe adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales, no compartir contraseñas, cerrar sesión en dispositivos compartidos y evitar enviar información sensible o confidencial por canales no seguros.

En caso de incidentes de seguridad que puedan comprometer datos personales, la Compañía adoptará las medidas internas correspondientes y, cuando sea legalmente exigible, realizará los reportes o comunicaciones pertinentes ante las autoridades o titulares afectados.

15.  CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

De acuerdo con el Decreto 1377 de 2013, BELLEZA EXPRESS S.A, sólo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales de una persona, durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del Tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario BELLEZA EXPRESS S.A, deberá proceder a la supresión de los datos personales en su posesión. Como excepción a lo anterior BELLEZA EXPRESS S.A podrá conservar los datos personales cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual

Los datos asociados a cuentas de usuario se conservarán mientras la cuenta se encuentre activa o mientras exista una finalidad legal, contractual o legítima que justifique su conservación. Los datos utilizados para marketing se conservarán hasta que el Titular revoque su autorización, solicite su supresión o se cumpla la finalidad correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

16.  DERECHOS DE LOS TITULARES

BELLEZA EXPRESS S.A les informa a los titulares del tratamiento de datos personales que los derechos que pueden ejercer de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, son los siguientes:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

3. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales del Titular.

4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado

que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

7. Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes, salvo que medie autorización legalmente válida y se informe su carácter facultativo.

17.  PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

En BELLEZA EXPRESS S.A el área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos será el Oficial de Protección de Datos por intermedio del canal de atención descrito a continuación. El titular del dato personal, sus causahabientes, representantes o apoderados podrán ejercer sus derechos e interponer consultas y reclamos para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización, a través del correo electrónico protecciondatos@bivien.com según los parámetros establecidos a continuación.

17.1. Consultas

Los titulares de datos personales o sus causahabientes podrán solicitar la consulta de sus datos personales correo electrónico protecciondatos@bivien.com.

Las consultas, deberán contener como mínimo: i) la identificación completa del titular, ii) los que se pretende consultar, ii) dirección, iii) correo electrónico, iv) teléfono de contacto y; v) en caso de ser causahabientes anexar el respectivo documento que lo demuestre.

La consulta será atendida por BELLEZA EXPRESS S.A en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, BELLEZA EXPRESS S.A informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalará la fecha en que se atenderá su solicitud en un tiempo máximo de 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Cuando la consulta no sea clara, no se entienda, o no cumpla los requisitos necesarios para desarrollar una respuesta por parte de BELLEZA EXPRESS S.A, ésta le informará al titular o al causahabiente para que nuevamente presente la consulta a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, BELLEZA EXPRESS S.A, entenderá, que el titular o causahabiente ha desistido de la consulta.

17.2. Reclamos

Cuando el titular o causahabiente considere que la información contenida en nuestra base de datos deba ser objeto de corrección, autorización, supresión o revocación de autorización, podrá presentar reclamo al canal de atención dispuesto para tal fin en el capítulo anterior

Este reclamo deberá contener como mínimo: i) la identificación completa del titular, ii) descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, iii) dirección del domicilio, iv) correo electrónico, v) teléfono de contacto y; vi) acompañamiento de los documentos que el titular o causahabiente quiere hacer valer.

Cuando el Titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta un presunto incumplimiento de los deberes legales, podrá presentar reclamo ante la Compañía.

Si el reclamo resulta incompleto BELLEZA EXPRESS S.A, requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurrido dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, BELLEZA EXPRESS S.A, entenderá, que el titular o causahabiente han desistido del reclamo.

BELLEZA EXPRESS S.A, dará respuesta al reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo sin que sobrepase 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Se les informa a los titulares de datos personales que la supresión o revocatoria de autorización de tratamiento de datos no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de BELLEZA EXPRESS S.A.

18.  ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y ASUNTOS DE CONSUMIDOR

Además de los canales para ejercer derechos sobre datos personales, BELLEZA EXPRESS S.A. dispone como canal de atención para consumidores el correo electrónico contactenos@bivien.com, el teléfono 602-5552255 Ext. 141 o la línea gratuita 01 8000 94 4444, a través de los cuales se podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, solicitudes de retracto, devoluciones, reversión de pago cuando proceda y demás solicitudes asociadas a ventas virtuales.

19.  SITIOS WEB, REDES SOCIALES Y ENLACES DE TERCEROS

El sitio web puede incluir enlaces, widgets, integraciones o accesos a plataformas de terceros, tales como redes sociales, pasarelas de pago, proveedores logísticos, Shopify, herramientas de autenticación, servicios de publicidad o sitios externos.

La Compañía no controla las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios de terceros que no sean operados directamente por ella. Cuando el Titular acceda a dichos sitios o funcionalidades, deberá revisar las políticas de privacidad, términos y condiciones aplicables de cada tercero.

La inclusión de enlaces o integraciones no implica, por sí sola, respaldo, garantía o responsabilidad de la Compañía frente al contenido, seguridad, exactitud o tratamiento de datos realizado por dichos terceros, salvo obligación legal en contrario.

20.  REVOCATORIA DE AUTORIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS

El Titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos personales cuando considere que no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando la finalidad del Tratamiento haya finalizado.

La solicitud de supresión o revocatoria no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, cuando la información sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de garantía, atención de reclamos, defensa judicial, prevención de fraude o intereses legítimos debidamente sustentados.

21.  MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

La Compañía podrá modificar, actualizar o ajustar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o de sus prácticas de Tratamiento de datos personales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con indicación de la fecha de última actualización. Cuando las modificaciones sean sustanciales o legalmente lo exijan, la Compañía procurará informar a los Titulares mediante los canales disponibles o solicitar una nueva autorización cuando corresponda.

22.  CONTACTO

Para ejercer derechos relacionados con datos personales, presentar consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización, modificación de preferencias de contacto o cualquier inquietud sobre esta Política, el Titular podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

23.  VIGENCIA

La presente Política rige a partir del 16 de junio de 2026 y permanecerá vigente de forma indefinida, mientras BELLEZA EXPRESS S.A realice Tratamiento de datos personales en desarrollo de sus actividades comerciales, contractuales, legales, administrativas, de comercio electrónico o de atención al consumidor.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tienda@bivien.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 36 No. 134-201 Km 6 Vía Cali - Jamundí

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tienda@bivien.com. 

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Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
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Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Última actualización: 02 de julio de 2026

1.     INFORMACIÓN GENERAL E IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

BELLEZA EXPRESS S.A, identificada con NIT 800.118.334-5, con domicilio en Calle 36 No.134-201 Km. 6 Vía Cali – Jamundí, correo electrónico contactenos@bivien.com, teléfono 602-5552255 Ext. 141 o Línea gratuita 01 8000 94 4444 y sitio web www.bivien.com  (en adelante, la “Compañía”, “nosotros” o el “Proveedor”), pone a disposición de los consumidores, usuarios y visitantes estos Términos y Condiciones de Uso y Venta (en adelante, los “Términos”).

Estos Términos regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de la tienda virtual de la Compañía. La tienda opera mediante tecnología de Shopify y/o de otros proveedores tecnológicos, sin que ello modifique la relación de consumo que se forma entre el consumidor y la Compañía cuando esta actúa como proveedor o vendedor de los productos.

Estos Términos se interpretarán de conformidad con la Constitución Política de Colombia, el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, la Ley 2300 de 2023 en lo que resulte aplicable, y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

2.     ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al ingresar, navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquier funcionalidad del sitio web, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies, la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, y las demás políticas publicadas en el sitio web, en cuanto resulten aplicables.

La aceptación de estos Términos no implica renuncia a los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores. En caso de contradicción entre estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.

3.     CAPACIDAD LEGAL PARA COMPRAR

El sitio web está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al realizar una compra, el usuario declara que es mayor de edad, que tiene capacidad jurídica suficiente y que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada.

La Compañía no dirige sus ventas a niños, niñas o adolescentes. En caso de que un menor de edad utilice el sitio web, deberá hacerlo bajo la autorización y supervisión de sus padres, representantes legales o tutores. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las reglas aplicables al tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.

4.     CUENTA DE USUARIO

Para realizar compras o acceder a determinadas funcionalidades, la Compañía podrá permitir o exigir la creación de una cuenta. El usuario será responsable de conservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que medie culpa, falla de seguridad imputable a la Compañía o un evento de fraude no atribuible al usuario.

El usuario se obliga a informar de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta, pérdida de credenciales o evento de seguridad que pueda comprometer su información.

5.     INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

La Compañía procurará que la información publicada sobre los productos sea clara, suficiente, veraz, verificable, comprensible, precisa e idónea. Dicha información podrá incluir, según la naturaleza del producto, su descripción, características principales, composición, instrucciones de uso, restricciones, advertencias, condiciones de conservación, disponibilidad, precio, impuestos, gastos de envío, garantía aplicable y demás información relevante para la decisión de compra.

Las imágenes, fotografías, colores, empaques o elementos visuales publicados en el sitio web son ilustrativos y pueden presentar variaciones razonables derivadas de la iluminación, resolución de pantalla, dispositivo de visualización, actualización de empaques o ajustes de presentación. En todo caso, tales variaciones no afectarán los derechos del consumidor ni la obligación de entregar un producto que corresponda sustancialmente a lo informado y adquirido.

La Compañía podrá actualizar o modificar descripciones, imágenes o disponibilidad de productos, siempre que tales cambios no afecten pedidos ya confirmados, salvo que exista un error evidente, falta de disponibilidad, caso fortuito, fuerza mayor o situación debidamente informada al consumidor conforme a la ley.

6.     PRECIOS, IMPUESTOS Y COSTOS ADICIONALES

Los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda. Antes de finalizar la compra, el consumidor será informado del precio total del producto, los impuestos aplicables, los costos de envío, cargos adicionales y cualquier otro valor que deba pagar.

Los precios, promociones, descuentos y disponibilidad podrán cambiar sin previo aviso. Sin embargo, el precio aplicable a una compra será el informado al consumidor al momento de confirmar el pedido y efectuar el pago, salvo que se configure un error evidente, manifiesto y comprobable en la publicación del precio, caso en el cual la Compañía informará al consumidor y le permitirá decidir si continúa con la compra al precio correcto o si solicita la devolución del dinero pagado.

Las promociones, bonos, códigos de descuento y campañas comerciales podrán estar sujetos a condiciones particulares, tales como vigencia, cobertura, cantidades disponibles, productos participantes, canales aplicables, acumulabilidad y restricciones. Cuando exista contradicción entre estos Términos y las condiciones particulares de una promoción, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción, siempre que no desconozcan derechos mínimos del consumidor.

7.     MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

La Compañía podrá habilitar diferentes medios de pago, tales como tarjetas débito, tarjetas crédito, transferencias, pagos electrónicos, pasarelas de pago, billeteras digitales u otros medios informados en el sitio web. La aprobación del pago dependerá de la entidad financiera, pasarela de pago o proveedor correspondiente.

El usuario declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que la información suministrada para la transacción es veraz y completa. La Compañía podrá abstenerse de procesar o confirmar pedidos cuando existan alertas de fraude, inconsistencias en la información, rechazo del pago, imposibilidad de validación o incumplimiento de requisitos legales u operativos.

Cuando sea aplicable, la Compañía expedirá factura electrónica o documento equivalente conforme a la normativa tributaria vigente. El consumidor será responsable de suministrar los datos necesarios para la facturación.

8.     FORMACIÓN DEL CONTRATO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

La orden realizada por el consumidor a través del sitio web constituye una solicitud de compra. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando la Compañía confirme la aceptación del pedido mediante correo electrónico, mensaje, confirmación en pantalla u otro medio equivalente, y se haya verificado el pago o la modalidad de pago seleccionada.

La Compañía podrá rechazar, cancelar o ajustar un pedido por causales objetivas, tales como falta de disponibilidad del producto, error evidente en precio o descripción, imposibilidad logística de entrega, rechazo o reverso del pago, inconsistencias en los datos suministrados, sospecha razonable de fraude, incumplimiento de estos Términos o restricciones legales aplicables.

En caso de cancelación o rechazo de un pedido ya pagado, la Compañía informará al consumidor y gestionará la devolución del dinero conforme a la normativa aplicable y al medio de pago utilizado.

9.     DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos estará sujeta al inventario existente al momento de la compra. La Compañía realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de inventario; sin embargo, pueden presentarse diferencias derivadas de alta demanda, errores tecnológicos, sincronización de inventarios o situaciones operativas.

Si después de realizada la compra se evidencia que el producto no está disponible, la Compañía informará al consumidor de manera oportuna y le ofrecerá, cuando sea posible, alternativas como una nueva fecha de entrega, un producto equivalente, un bono o la devolución del dinero. En los casos en que la ley otorgue al consumidor la facultad de resolver el contrato, se respetará dicha decisión.

10.  ENVÍO Y ENTREGA

Antes de finalizar la compra, la Compañía informará al consumidor las condiciones de envío disponibles, cobertura geográfica, costos, operador logístico cuando sea posible y plazo estimado de entrega.

La Compañía realizará sus mejores esfuerzos para entregar los productos dentro del plazo informado. Los tiempos de entrega podrán verse afectados por disponibilidad, dirección de entrega, condiciones logísticas, eventos climáticos, restricciones de movilidad, caso fortuito, fuerza mayor, hechos de terceros o situaciones ajenas al control razonable de la Compañía.

En caso de retrasos, falta de disponibilidad o imposibilidad de entrega, la Compañía informará al consumidor y le indicará las alternativas disponibles conforme a la ley. Si la entrega supera el plazo pactado o, en ausencia de plazo pactado, supera treinta (30) días calendario, el consumidor podrá resolver o terminar el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones, en los términos previstos en la normativa de protección al consumidor.

El riesgo sobre el producto será asumido por el consumidor únicamente a partir de la entrega efectiva del producto en la dirección informada o a la persona autorizada para recibirlo, sin perjuicio de las reglas aplicables a garantía, retracto, reversión de pago, producto no recibido o producto defectuoso.

11.  DERECHO DE RETRACTO

Cuando la ley lo permita, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo, deberá informar su decisión a la Compañía a través de los canales de atención establecidos en estos Términos, indicando el número de pedido, datos de contacto y producto respecto del cual ejerce el retracto.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo deterioros derivados de la verificación razonable del producto. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la devolución obedezca a garantía, producto defectuoso, error de la Compañía, producto no solicitado, producto no correspondiente a lo pedido o cualquier otro evento en el que la ley disponga una consecuencia diferente.

Una vez el consumidor haya ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplido con sus obligaciones, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario en los casos de comercio electrónico, a través del mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado entre las partes, conforme a la normativa aplicable.

El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes de uso personal cuando hayan sido abiertos o usados y su devolución no sea procedente por razones de higiene, salud o seguridad; bienes perecederos; servicios que hayan comenzado con consentimiento del consumidor; y los demás casos previstos en la normativa aplicable. La Compañía deberá informar claramente cuando un producto o servicio esté exceptuado del retracto.

12.  CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COMERCIALES

Sin perjuicio de la garantía legal, el derecho de retracto y la reversión del pago, la Compañía podrá ofrecer políticas comerciales de cambios o devoluciones voluntarias. Las condiciones específicas de dichas políticas, incluyendo plazos, estado del producto, costos, restricciones y canales de solicitud, serán informadas en el sitio web o en la política correspondiente.

Las políticas comerciales no limitarán ni sustituirán los derechos legales del consumidor. En caso de contradicción entre una política comercial y la ley, prevalecerá la disposición legal aplicable.

13.  GARANTÍA LEGAL

Los productos ofrecidos a través del sitio web cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. En virtud de dicha garantía, la Compañía responderá frente al consumidor, en los términos que correspondan según su calidad de proveedor y/o productor, por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y adecuado funcionamiento de los productos.

La garantía legal no podrá ser desconocida, limitada ni excluida por estos Términos. En caso de presentarse una falla, defecto o inconformidad cubierta por la garantía, el consumidor podrá presentar la solicitud a través de los canales de atención de la Compañía, indicando el número de pedido, descripción del defecto, fecha de compra, datos de contacto y soportes disponibles.

La efectividad de la garantía se tramitará conforme a la normativa aplicable y podrá incluir, según corresponda, reparación, reposición, cambio, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.

La garantía no aplicará cuando el daño provenga de un uso indebido del producto, incumplimiento de instrucciones de uso, manipulación no autorizada, desgaste normal, hecho de un tercero, culpa exclusiva del consumidor, fuerza mayor o caso fortuito, siempre que dichas circunstancias sean demostrables conforme a la ley.

14.  REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando la compra se realice a través de mecanismos de comercio electrónico y el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo, entre otros, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.

El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los términos legales aplicables, indicando la causal invocada, el valor solicitado, identificación de la transacción, medio de pago utilizado, número de pedido y soportes correspondientes. La Compañía atenderá la solicitud conforme al procedimiento legal aplicable y cooperará con los demás participantes del proceso de pago.

La reversión del pago no impide que la Compañía pueda controvertir solicitudes improcedentes, fraudulentas, abusivas o carentes de soporte, conforme a los mecanismos legales disponibles.

15.  PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

El consumidor podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, solicitudes de retracto, solicitudes de reversión de pago o cualquier inquietud relacionada con la compra a través de los siguientes canales:

·       Razón social: BELLEZA EXPRESS S.A

·       NIT: 800.118.334-5

·       Dirección física: Calle 36 No.134-201 Km. 6 Vía Cali – Jamundí

·       Correo electrónico: contactenos@bivien.com

·       Teléfono / WhatsApp: + 57 (602) 5552255 ext 141

·       Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 pm

·       Canal web de PQR: www.bivien.com

La Compañía atenderá las solicitudes dentro de los términos previstos en la ley aplicable y procurará informar al consumidor el estado de su solicitud, los documentos requeridos y la decisión adoptada.

16.  PROMOCIONES, DESCUENTOS, BONOS Y CUPONES

Las promociones, descuentos, bonos, cupones o beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña, tales como vigencia, cobertura, unidades disponibles, productos participantes, canal de redención, restricciones, acumulabilidad y condiciones de uso.

La Compañía podrá corregir errores evidentes en la información de promociones, siempre que informe al consumidor de manera oportuna y no desconozca derechos adquiridos ni derechos mínimos de protección al consumidor.

17.  USO PERMITIDO DEL SITIO WEB

El usuario se obliga a utilizar el sitio web únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos, la ley aplicable, la buena fe y el orden público. Está prohibido:

·       Usar el sitio web para fines fraudulentos, ilegales, engañosos o no autorizados.

·       Suplantar a terceros o suministrar información falsa.

·       Interferir con la seguridad, disponibilidad, funcionamiento o integridad del sitio web.

·       Introducir virus, malware, bots, herramientas de scraping, agentes automatizados no autorizados o cualquier código malicioso.

·       Recolectar datos personales de terceros sin autorización.

·       Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad, buen nombre o cualquier otro derecho de la Compañía o de terceros.

·       Utilizar el sitio web para reventa no autorizada, exportación comercial no autorizada o actividades contrarias a la ley.

La Compañía podrá suspender o restringir el acceso de usuarios que incumplan estos Términos, siempre que dicha medida sea razonable, proporcional y no desconozca derechos del consumidor respecto de compras ya realizadas.

18.  HERRAMIENTAS, INTEGRACIONES Y ENLACES DE TERCEROS

El sitio web puede incluir herramientas, integraciones, pasarelas de pago, redes sociales, servicios de analítica, proveedores logísticos, funcionalidades de Shopify u otros servicios prestados por terceros. El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a términos y políticas de privacidad propios de cada tercero.

La Compañía no controla los sitios web o plataformas de terceros a los que el usuario acceda voluntariamente mediante enlaces externos. No obstante, cuando tales terceros actúen como encargados, aliados o proveedores necesarios para la prestación del servicio de la Compañía, se procurará exigir el cumplimiento de obligaciones razonables de seguridad, confidencialidad y tratamiento adecuado de la información.

19.  RELACIÓN CON SHOPIFY Y OTROS PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

La tienda virtual de la Compañía puede operar sobre tecnología de Shopify. Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden prestar servicios de alojamiento, procesamiento tecnológico, analítica, pagos, seguridad, personalización, automatización u otros servicios necesarios para la operación de la tienda.

Las ventas realizadas a través del sitio web se celebran entre el consumidor y la Compañía, salvo que expresamente se informe algo diferente. Shopify no es el vendedor de los productos de la Compañía ni asume obligaciones propias del proveedor frente al consumidor, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponderle bajo sus propios términos, políticas o la ley aplicable.

Nada en esta sección limitará los derechos del consumidor frente a la Compañía cuando esta actúe como proveedor o vendedor de los productos.

20.  TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La información personal suministrada por los usuarios será tratada conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, disponible en esta página web. Al utilizar el sitio web, registrarse o realizar una compra, el usuario podrá otorgar las autorizaciones requeridas para el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.

La Compañía podrá tratar datos personales para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, enviar comunicaciones autorizadas y desarrollar las demás finalidades informadas al titular.

21.  COMUNICACIONES COMERCIALES Y CONTACTO CON CONSUMIDORES

La Compañía podrá enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, entregas, garantías, retractos, PQR o seguridad de la cuenta. Estas comunicaciones son necesarias para la ejecución de la relación contractual o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Las comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias se enviarán conforme a la autorización otorgada por el titular y a las normas aplicables. El consumidor podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de listas promocionales o modificar sus preferencias de contacto.

Cuando la Compañía realice gestiones de cobranza o contactos sometidos a la Ley 2300 de 2023, respetará los canales autorizados, horarios, periodicidad y demás restricciones previstas en dicha norma o en las disposiciones que la modifiquen, adicionen o sustituyan.

22.  COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS

El usuario podrá publicar reseñas, comentarios, calificaciones, fotografías u otros contenidos cuando el sitio web lo permita. Al hacerlo, declara que el contenido es veraz, lícito, respetuoso, que no vulnera derechos de terceros y que cuenta con las autorizaciones necesarias para publicarlo.

El usuario autoriza a la Compañía a usar, reproducir, publicar, adaptar, comunicar, mostrar y distribuir los comentarios o reseñas relacionados con los productos o servicios, para fines de operación, mejora, promoción y comercialización del sitio web y de los productos, sin perjuicio de los derechos morales de autor cuando resulten aplicables.

La Compañía podrá moderar, retirar o no publicar contenidos que sean ofensivos, discriminatorios, engañosos, falsos, difamatorios, ilegales, contrarios a estos Términos, que vulneren derechos de terceros o que contengan datos personales sensibles, información confidencial, spam, malware o publicidad no autorizada.

23.  PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web, su diseño, marcas, nombres comerciales, lemas, logotipos, textos, fotografías, imágenes, gráficos, videos, audios, bases de datos, software, funcionalidades y demás elementos protegidos por propiedad intelectual son de titularidad de la Compañía, sus afiliadas, licenciantes o terceros autorizados, según corresponda.

El acceso al sitio web no otorga al usuario licencia, cesión o autorización sobre derechos de propiedad intelectual, salvo la autorización limitada, personal, expresa, revocable y no transferible para navegar y utilizar el sitio web conforme a estos Términos.

El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, transformar, comunicar públicamente, explotar, extraer, reutilizar o utilizar con fines comerciales los contenidos del sitio web sin autorización previa y escrita de la Compañía o del titular correspondiente.

24.  SEGURIDAD DEL SITIO WEB

La Compañía adoptará medidas razonables de seguridad para proteger el sitio web y la información asociada a las transacciones. No obstante, ningún sistema tecnológico es absolutamente infalible. El usuario deberá adoptar medidas de seguridad razonables, como proteger sus credenciales, no compartir contraseñas, verificar la autenticidad del sitio web y evitar el uso de redes inseguras para realizar transacciones.

La Compañía no solicitará claves bancarias, códigos de seguridad completos ni información sensible por medios no seguros. Cualquier sospecha de fraude o suplantación deberá ser reportada de inmediato a los canales de atención.

25.  EXCLUSIONES Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD PERMITIDOS

La Compañía responderá frente al consumidor en los términos previstos por la ley. Nada en estos Términos limitará, excluirá o restringirá derechos irrenunciables del consumidor, incluyendo la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago, la información mínima, la protección frente a publicidad engañosa, la seguridad de los productos y las acciones ante autoridades competentes.

En la máxima medida permitida por la ley, la Compañía no será responsable por daños derivados de uso indebido del sitio web por parte del usuario, suministro de información falsa, incumplimiento de instrucciones de uso, hecho exclusivo de un tercero, fuerza mayor, caso fortuito, fallas de conectividad atribuibles al usuario o a terceros, o eventos que no sean imputables a la Compañía.

Cualquier limitación de responsabilidad prevista en estos Términos se entenderá aplicable únicamente en la medida en que sea permitida por la ley colombiana y no afecte derechos mínimos e irrenunciables de los consumidores.

26.   INDEMNIDAD POR USO INDEBIDO

El usuario deberá mantener indemne a la Compañía frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso indebido, fraudulento, ilegal o no autorizado del sitio web; infracción de derechos de propiedad intelectual o datos personales de terceros; suplantación; entrega de información falsa; o incumplimiento grave e imputable de estos Términos.

Esta obligación no aplicará frente a hechos imputables a la Compañía ni podrá utilizarse para trasladar al consumidor responsabilidades que la ley impone al proveedor o productor.

27.   FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

La Compañía no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos irresistibles e imprevisibles, tales como desastres naturales, actos de autoridad, restricciones gubernamentales, fallas generalizadas de servicios públicos o tecnológicos, afectaciones graves de transporte, alteraciones del orden público, ciberataques generalizados u otros eventos ajenos al control razonable de la Compañía.

Cuando un evento de esta naturaleza afecte una compra, la Compañía informará al consumidor y procurará ofrecer alternativas razonables conforme a la ley aplicable.

28.  MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La Compañía podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por consumidores respecto de compras ya confirmadas, salvo que sean más favorables para el consumidor o que respondan a una exigencia legal. Cuando se realicen cambios materiales, la Compañía podrá informar a los usuarios por medios razonables.

29.  NULIDAD O INEFICACIA PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos llegare a ser considerada inválida, ineficaz o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia en la medida permitida por la ley. La disposición inválida deberá interpretarse o sustituirse por una que se ajuste a la finalidad económica y jurídica perseguida, siempre que respete los derechos del consumidor.

30.  LEY APLICABLE Y AUTORIDAD COMPETENTE

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación de consumo podrá ser conocida por las autoridades administrativas o judiciales competentes en Colombia, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando corresponda conforme a sus competencias legales.

El consumidor conserva el derecho de acudir a los mecanismos administrativos, judiciales o alternativos de solución de conflictos que resulten procedentes conforme a la ley colombiana.

Nombre comercial: Bivien

Número de teléfono: +57 602 555 2255 Ext. 141

Línea nacional gratuita: 01 8000 94 4444

Correo electrónico: tienda@bivien.com

Dirección física: Calle 36 No. 134-201 Km 6 Vía Cali - Jamundí

Aviso de vigencia y aplicación. Esta Política de Envíos hace parte integral de los Términos y Condiciones y de la Política de Tratamiento de Datos Personales de BIVIEN, y rige todas las compras realizadas a través de bivien.com y demás canales digitales de la marca. Al confirmar una compra, el cliente declara conocer y aceptar el contenido de este documento en su totalidad.

La presente Política de Envíos establece de manera clara, veraz, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea —conforme lo exige el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)— las condiciones bajo las cuales BIVIEN realiza el alistamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos por los consumidores a través de su tienda en línea.

Esta política aplica a todas las compras realizadas dentro del territorio de la República de Colombia. BIVIEN no realiza envíos internacionales salvo que así se indique expresamente en el proceso de compra.

El presente documento debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Garantías, Cambios y Devoluciones publicadas en bivien.com. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá lo dispuesto por la normatividad vigente en favor del consumidor.

BIVIEN adopta y da cumplimiento, entre otras, a las siguientes normas:

•      Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, en especial los artículos 23 (información), 41 a 50 (comercio electrónico y protección contractual), 47 (retracto) y 51 (efectividad de la garantía).

•      Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), Título I, Capítulo 45, sobre protección al consumidor en comercio electrónico.

•      Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Título IX (protección al consumidor en el comercio electrónico y deberes de información).

•      Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico, firmas y mensajes de datos, y validez jurídica de las transacciones electrónicas.

•      Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — Régimen general de Protección de Datos Personales (Habeas Data), en lo referente al tratamiento de los datos de envío y contacto del cliente.

•      Ley 1266 de 2008 — Habeas Data financiero, aplicable a la información relacionada con medios de pago cuando corresponda.

•      Código de Comercio y Código Civil colombianos, en lo relativo a la formación del contrato de compraventa y al transporte de mercancías.

•      Normas de la autoridad postal y de transporte de carga vigentes, aplicables a los operadores logísticos y transportadoras contratadas por BIVIEN.

BIVIEN se encuentra registrado como comerciante ante la Cámara de Comercio correspondiente y cumple con los deberes de información dispuestos para plataformas de comercio electrónico ante la SIC.

•      Consumidor o cliente: persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere productos de BIVIEN para su uso personal o el de su núcleo familiar.

•      Pedido: solicitud de compra confirmada y pagada a través de bivien.com.

•      Alistamiento: proceso interno de verificación, empaque y preparación del pedido previo a su entrega a la transportadora.

•      Despacho: momento en el que el pedido es entregado por BIVIEN a la transportadora para su transporte.

•      Transportadora u operador logístico: empresa de mensajería o transporte de carga contratada por BIVIEN para realizar la entrega física del pedido.

•      Zona de cobertura: clasificación geográfica utilizada para estimar tiempos y costos de entrega, según el Anexo 1 de este documento.

•      Retracto: derecho del consumidor a retractarse de la compra dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar su decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

•      Fuerza mayor o caso fortuito: hecho imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad de BIVIEN y de la transportadora, que impida o retrase la entrega del pedido.

En cumplimiento del deber de información dispuesto en el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 y en la Circular Única de la SIC, BIVIEN informa a los consumidores los siguientes datos de identificación:

BIVIEN realiza entregas a nivel nacional en todo el territorio colombiano, incluyendo zonas urbanas, rurales, insulares y de difícil acceso, a través de las transportadoras autorizadas descritas en el numeral 9 de este documento.

Para efectos de estimación de tiempos y costos de entrega, la cobertura se organiza en cinco (5) zonas logísticas, construidas a partir del listado oficial de municipios habilitados por los operadores logísticos contratados por BIVIEN (Anexo 1 — Listado de Cobertura por Ciudad y Zona):

* Los tiempos indicados son estimados, se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del despacho (no del pago) y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta. En el Anexo 1 el cliente puede consultar la zona específica que corresponde a su municipio de destino.

Si el municipio de destino indicado por el cliente no se encuentra en el listado del Anexo 1, BIVIEN se reserva el derecho de: (i) contactar al cliente para cotizar el envío de forma particular, (ii) proponer un punto de entrega alterno más cercano, o (iii) informar la imposibilidad de realizar el envío, procediendo en este último caso al reembolso total del valor pagado por concepto de flete y, si el cliente así lo solicita, del valor total del pedido.

El tiempo de alistamiento es independiente del tiempo de transporte y corresponde al periodo que transcurre entre la confirmación del pago y la entrega física del pedido a la transportadora.

1.     Pedidos confirmados y pagados antes de las [12:00 m.] en días hábiles inician su alistamiento el mismo día.

2.     Pedidos confirmados después de dicha hora, en fines de semana o en días festivos, inician su alistamiento el siguiente día hábil.

3.     El tiempo estándar de alistamiento es de [1 a 2] días hábiles, salvo productos que requieran personalización, fabricación bajo pedido o verificación adicional, para los cuales se informará un plazo específico en la ficha del producto.

4.     El tiempo total estimado de entrega corresponde a la suma del tiempo de alistamiento más el tiempo de transporte de la zona correspondiente (numeral 5).

El costo del envío se calcula de forma automática en el proceso de compra en función del peso, dimensiones, destino y zona de cobertura del pedido, y será mostrado al cliente de forma clara y discriminada antes de la confirmación y pago de la compra, en cumplimiento del deber de información previa.

•      BIVIEN podrá ofrecer promociones de envío gratuito por monto mínimo de compra, zona geográfica o temporada, las cuales se informarán expresamente en el sitio web y solo aplicarán bajo las condiciones allí descritas.

•      Los costos de envío no son reembolsables en caso de arrepentimiento del cliente después del despacho, salvo cuando la devolución obedezca a un error atribuible a BIVIEN o a un producto defectuoso, o cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de retracto dentro del plazo legal (numeral 15).

•      Para envíos a la Zona 6 (Especial) o a destinos con sobrecostos por transporte aéreo, fluvial o de alto riesgo, BIVIEN podrá informar y cobrar un valor adicional antes de la confirmación de la compra.

BIVIEN realiza sus envíos a través de operadores logísticos legalmente constituidos y habilitados para la prestación del servicio de transporte de mercancías en Colombia, entre los cuales se encuentran: [NOMBRE(S) DE LA(S) TRANSPORTADORA(S) CONTRATADA(S), p. ej. Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo, TCC, Envía].

BIVIEN se reserva el derecho de cambiar de operador logístico en cualquier momento, sin que ello afecte los derechos del consumidor ni los tiempos y condiciones informados al momento de la compra. La selección del transportador para cada pedido corresponde exclusivamente a BIVIEN, salvo acuerdo expreso en contrario.

BIVIEN no es responsable por las políticas internas, horarios o procedimientos operativos propios de cada transportadora, pero sí por exigir y verificar el cumplimiento de los tiempos y condiciones pactados con dichos operadores.

Todos los pedidos son empacados siguiendo estándares que buscan proteger la integridad del producto durante el transporte, considerando su naturaleza, fragilidad y valor.

•      El cliente debe verificar el estado del empaque al momento de la entrega y, de encontrar signos de manipulación, apertura previa o daño evidente, se recomienda registrar la novedad ante el transportador antes de firmar el recibido y notificarlo a BIVIEN dentro de las 24 horas siguientes.

•      BIVIEN no se hace responsable por daños ocasionados por el uso indebido del producto una vez recibido a satisfacción por el cliente.

•      Para productos frágiles, perecederos o de alto valor, BIVIEN podrá exigir la verificación de identidad del receptor o la firma de un acta de recibido.

Una vez despachado el pedido, BIVIEN enviará al correo electrónico y/o número de contacto registrado por el cliente la información de la guía de envío y, cuando el operador logístico lo permita, un enlace o número de guía para realizar el seguimiento en tiempo real del estado de la entrega.

Es responsabilidad del cliente suministrar datos de contacto correctos, vigentes y verificables al momento de la compra. BIVIEN no será responsable por la imposibilidad de contacto o entrega derivada de información errónea, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

Conforme a la protección especial que la ley otorga al consumidor en las ventas a distancia, el riesgo de pérdida, daño o deterioro de los productos durante el transporte es asumido por BIVIEN hasta el momento de la entrega efectiva al consumidor o a la persona autorizada para recibir en la dirección indicada, salvo que el daño o la pérdida sean atribuibles a información errónea suministrada por el cliente o a caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditado.

En caso de pérdida, avería o extravío del pedido durante el transporte por causas imputables a la transportadora, BIVIEN gestionará ante el operador logístico la reclamación correspondiente y, sin perjuicio de dicho trámite, procederá con el consumidor al reenvío del producto, su reposición o el reembolso del valor pagado, según se acuerde con el cliente, dentro de los términos legales aplicables.

El cliente es responsable de suministrar una dirección de entrega completa, exacta y verificable (incluyendo punto de referencia, barrio, unidad residencial, torre o apartamento cuando aplique).

•      Si la entrega no puede efectuarse por errores en la dirección, datos de contacto incorrectos, ausencia del destinatario o de persona autorizada para recibir, o por rechazo injustificado del pedido, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a BIVIEN.

•      BIVIEN podrá contactar al cliente para validar o corregir la dirección antes de un segundo intento de entrega. Si transcurridos [5] días hábiles el cliente no responde, el pedido se considerará en devolución al remitente conforme al numeral 13.

Las transportadoras contratadas por BIVIEN realizarán hasta [2] intentos de entrega en la dirección registrada. Si tras dichos intentos el pedido no puede ser entregado por causas no atribuibles a BIVIEN, el producto será devuelto al remitente (BIVIEN) y se procederá así:

5.     Se contactará al cliente para coordinar un nuevo envío, cuyo costo de flete adicional será asumido por el cliente, salvo que la novedad sea atribuible a BIVIEN o a la transportadora.

6.     Si el cliente no responde dentro de los [15] días calendario siguientes a la devolución, BIVIEN podrá proceder al reembolso del valor del producto (descontando el costo de envío ya ejecutado), notificando previamente al cliente por los canales de contacto registrados.

7.     En caso de productos perecederos, personalizados o de alta rotación, BIVIEN informará en la ficha del producto un procedimiento particular ante la imposibilidad de entrega.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a través de métodos no tradicionales o de comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

•      El producto debe devolverse por el mismo medio y en condiciones similares a las que tenía al momento de la entrega, con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original, sin señales de uso, cuando la naturaleza del bien lo permita.

•      El costo del envío de devolución por retracto será asumido por el consumidor, salvo que la normatividad vigente disponga expresamente lo contrario o BIVIEN ofrezca una condición más favorable.

•      Una vez recibido y verificado el producto devuelto, BIVIEN reembolsará la totalidad de las sumas pagadas por el bien dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme al artículo 47, parágrafo 2, de la Ley 1480 de 2011, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes.

•      El derecho de retracto no aplica a los bienes excluidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tales como productos personalizados, perecederos, de higiene personal cuyo empaque de seguridad haya sido abierto, o aquellos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado que BIVIEN no pueda controlar, los cuales se detallarán, cuando aplique, en la ficha de cada producto.

Con independencia del derecho de retracto, el consumidor cuenta con la garantía legal establecida en los artículos 7 a 20 y 51 de la Ley 1480 de 2011 frente a productos que resulten defectuosos, no correspondan a lo ofrecido o presenten fallas de calidad o idoneidad.

•      Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá reportar la novedad a BIVIEN a través de los canales de contacto oficiales, adjuntando evidencia del defecto (fotografías o video) dentro de un plazo razonable a partir de su detección.

•      Cuando la garantía resulte procedente, el costo de recogida o del envío de devolución del producto será asumido por BIVIEN.

•      BIVIEN dará trámite a la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 58, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011, e informará al cliente la decisión adoptada (reparación, cambio, reembolso o devolución del dinero, según corresponda).

BIVIEN podrá restringir el envío de determinados productos a ciertas zonas geográficas cuando la normatividad vigente, las políticas de las transportadoras o razones de seguridad así lo exijan (p. ej. bienes perecederos con restricción de temperatura, mercancías peligrosas o productos de alto valor con seguro especial). Dichas restricciones se informarán oportunamente al cliente en el proceso de compra.

BIVIEN no será responsable por los retrasos o incumplimientos en la entrega que se originen en hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, orden público, paros de transporte, bloqueos viales, huelgas, pandemias, actos de autoridad o cualquier otro hecho imprevisible e irresistible ajeno a la voluntad de BIVIEN y de la transportadora.

En estos casos, BIVIEN informará al cliente oportunamente la novedad y las nuevas condiciones estimadas de entrega, sin que ello genere derecho a indemnización distinta a la reprogramación de la entrega o, si el cliente así lo prefiere y el pedido aún no ha sido despachado, al reembolso del valor pagado.

Los datos personales suministrados por el cliente para efectos del envío (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y documento de identidad cuando aplique) serán tratados por BIVIEN conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en bivien.com.

•      Dichos datos serán compartidos únicamente con las transportadoras autorizadas y estrictamente para efectos de coordinar y ejecutar la entrega del pedido, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos con dichos terceros.

•      El titular de los datos podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión, así como revocar la autorización otorgada, a través de los canales de contacto dispuestos por BIVIEN.

•      BIVIEN implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información de sus clientes frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Con el fin de proteger tanto al consumidor como a BIVIEN frente a operaciones fraudulentas, BIVIEN se reserva el derecho de: (i) solicitar verificación adicional de identidad antes del despacho de pedidos de alto valor, (ii) retener temporalmente el despacho de un pedido cuando se detecten indicios razonables de fraude o suplantación, y (iii) cancelar y reembolsar un pedido cuando no sea posible verificar la identidad del comprador o del medio de pago utilizado, informando oportunamente al cliente.

El cliente puede presentar cualquier petición, queja o reclamo relacionado con el envío de su pedido a través de los siguientes canales:

BIVIEN dará respuesta a las peticiones, quejas y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. En caso de pagos realizados mediante tarjeta débito o crédito y cuando proceda el derecho de retracto, la resolución de garantía legal o un error atribuible a BIVIEN, el cliente podrá solicitar la reversión del pago (reverso) conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y a las condiciones del respectivo emisor del medio de pago.

Si el consumidor considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de los canales dispuestos para tal fin, incluyendo el Sistema de Información de Redes de Protección al Consumidor (SIRC) y la Ventanilla Única de Trámites de la SIC, o presentar una acción de protección al consumidor ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de dicha entidad.

BIVIEN podrá modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o comerciales, publicando la versión actualizada en bivien.com con indicación de su fecha de vigencia. Las modificaciones no aplicarán de forma retroactiva a los pedidos ya confirmados y pagados con anterioridad a la publicación del cambio.

La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución que no pueda resolverse de manera directa entre las partes podrá someterse, a elección del consumidor, a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales, o a la jurisdicción ordinaria competente, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos.

Para cualquier inquietud relacionada con esta Política de Envíos, el cliente puede contactar a BIVIEN a través de los canales indicados en el numeral 20.

Anexo 1. Listado de Cobertura Nacional por Ciudad y Zona (archivo "Bivien_Anexo_Cobertura_Envios.xlsx"), el cual hace parte integral de esta política y se actualizará periódicamente conforme a la disponibilidad de los operadores logísticos contratados.